Politique de remboursement

Vous avez le droit de révoquer votre achat dans les 14 jours, sans avoir à donner de raisons. Vous pouvez retourner les articles dans ce délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Il est également possible de remplir le formulaire de demande de retour. Si vous signalez votre retour via le formulaire, nous prendrons contact avec vous par e-mail et traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation pour nous faire savoir que vous renoncez à votre achat. Cependant, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Souhaitez-vous retourner ou échanger un article ? Veuillez toujours inclure votre facture, bon de livraison ou une lettre manuscrite avec vos coordonnées dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer le colis à :

VestersMedia.nl
Vaargeul 12
3224 CT Hellevoetsluis
Pays-Bas

Conditions

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours :

  • Les articles doivent être retournés non ouverts. Les produits d’intimité (voir les règles d'exception ci-dessous) ne peuvent être retournés que si le sceau est encore intact. Si des articles sont retournés ouverts, nous pouvons facturer la dépréciation.
  • L'article et l'emballage doivent être en bon état. En cas de dommages tels que déchirures, bosses ou taches, nous pouvons facturer la dépréciation.
  • Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande en raison d'un montant minimum d'achat, ce cadeau doit également être retourné. Si ce n'est pas fait, des frais peuvent être appliqués. La valeur du cadeau sera alors déduite du montant à rembourser.
  • Pour un article défectueux, vous pouvez contacter le service client.
  • Les offres combinées ne peuvent être retournées que dans leur ensemble. Aucun article individuel ne peut être renvoyé.

Exceptions

Attention ! Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène si le sceau est brisé :

  • Chaussettes / sous-vêtements / lingerie
  • Jouets sexuels (produits destinés au contact génital et/ou anal)
  • Décorations pour mamelons et/ou pompes
  • Articles de droguerie (lubrifiant, préservatifs, comprimés, etc.)
  • Costumes & Perruques
  • Vêtements en latex

Les articles mentionnés ci-dessus ne peuvent être retournés que si l'article s'avère défectueux. Nous vous demandons de signaler un défaut dès que possible après sa découverte à Vesters Media.

Procédure

Après réception du retour, notre service client examinera l'article. Si l'article est retourné et conforme aux conditions de retour, une facture de crédit sera établie.
Nous remboursons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement éventuels) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles. Si l'article doit être échangé, nous enverrons l'article de remplacement dans les deux jours ouvrables.

Attention : Veuillez lire attentivement les conditions et exceptions ci-dessus avant de retourner quoi que ce soit. Les retours qui relèvent des règles d'exception ne peuvent pas être remboursés. Des frais d'expédition s'appliquent si vous souhaitez recevoir ces articles en retour.

Les articles non approuvés seront conservés pendant un maximum de 3 mois après réception. Si ce délai est dépassé, nous détruirons ces articles.

Avez-vous des questions sur la procédure ? Contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez l'intégralité de l'accord, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, hors frais d'expédition, dans les plus brefs délais. En tout cas, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf si vous avez expressément convenu d'une autre méthode de remboursement. Aucun frais ne sera appliqué pour ces remboursements.

Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous recevions les articles ou que vous ayez prouvé que vous les avez retournés, selon la situation qui se produit en premier.

Vous devez retourner les articles reçus dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation de l'accord.

Notre adresse de retour est :

VestersMedia.nl
Vaargeul 12
3224 CT Hellevoetsluis
Pays-Bas

Vous êtes dans les temps si vous retournez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous demandons d'inclure le bon de livraison original ou, si vous ne l'avez plus, une note contenant au minimum le numéro de commande.

La responsabilité de la dépréciation des articles s'applique si vous utilisez les biens d'une manière qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Veuillez garder à l'esprit les exceptions ci-dessus. Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés si le sceau est ouvert.